12月22日，长春农商银行教育培训部组织召开第四季度暨全年服务工作总结会。域内外支行服务管理负责人、大堂主管共100余人参加会议。

        教育培训部服务督导员就第四季度域内外76家网点服务情况进行系统分析，根据本季度营业网点服务检查排名变化情况，针对网点环境管理、柜面服务、员工管理等突出问题进行深入剖析，同时提出限时整改要求。并结合前三个季度的服务情况，对营业网点2023年度服务工作进行了全面总结。首先，提炼了年度服务工作亮点，包括星级网点创建促进服务文化沉淀、服务督导反馈实现数智化管理、服务实践经验总结形式多样化、客户管理实现服务营销有机结合。其次，对服务流程、员工管理、服务档案管理等方面存在的问题进行了详细分析，进而对营业网点提出了具体要求，即细化服务自查的颗粒度、强化客户服务投诉时效管理、逐步分层培养服务内训师。

        会上，教育培训部卢海燕总经理就2024年支行服务工作进行了方向性导引，一是结合省联社会议精神，围绕“以客户为中心”的服务工作要求，指出各营业网点要充分关注客群特点，将服务融入客户的生活圈和工作圈，制定不同客群的差异化服务内容和方式，全力以赴提升服务客户的能力和水平。二是按照纪雪松行长在2024 年旺季营销活动启动会上的工作要求，全力改造网点服务环境、统一规范员工服务形象、积极践行岗位职责分工，坚持标杆引领，持之以恒，坚决创树文明服务新形象。三是根据服务管理纵深化发展阶段，结合当前服务现状，不断优化我行六大服务体系的内容和流程，以“精细化”服务管理为基点，融合业务发展需求，逐步打造网点服务赋能业务发展新模式。